Reembolso de vuelta

  • Garantía y devoluciones

En WELOOC, la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad.
Nuestros equipos dedicados de control de calidad y garantía de calidad inspeccionarán sus artículos antes del envío. La calidad de nuestros productos está garantizada. Sin embargo, es necesario comprobar su talla de forma cuidadosa y precisa antes de comprar. Consulte las tablas de tallas en la página del producto.
Si no está satisfecho con los artículos que recibió, podemos organizar fácilmente un cambio o un reembolso para usted. ¡Estamos aquí para ayudar! ¡No dude en enviar un ticket si tiene algún problema con su pedido!

  • ¿Cómo devolver un artículo?

Paso 1 : contáctanos en support@welooc.com , indicando los artículos que deseas devolver. Describe el problema en detalle, incluido el motivo de la devolución, junto con tu número de pedido y el número de producto SKU. Para artículos defectuosos, incorrectos o que no se corresponden con la descripción, envíenos una imagen o un vídeo claro del problema.

Paso 2 : normalmente le responderemos en 1 o 2 días laborables. Si su devolución fue aceptada, le enviaremos un formulario RMA y le indicaremos dónde enviar su paquete. Atención: No se aceptarán artículos devueltos sin el formulario RMA.
Paso 3 : Una vez que envíe su paquete, envíenos su número de seguimiento, una vez que lo recibamos, le reembolsaremos en 1-3 días hábiles .

¿Alguna pregunta sobre tu regreso? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de welooc por correo electrónico support@welooc.com o por teléfono al +86-19862219642 . El horario de atención es de （lun. - Vie. de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. HKT）, 5 días a la semana, excepto los principales días festivos de EE. UU. Representantes de chat en vivo están disponibles (lun. - Vie. de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. HKT）, 5 días a la semana (excluyendo los principales festivales tradicionales chinos) y estamos listos para ayudar. Haga clic en el botón 'Contáctenos' para recibir ayuda.

  • Período de reembolso aceptable

¡Agradecemos a toda nuestra cadena de moda en todo el mundo por comprar con nosotros!
Con excepciones limitadas, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagas; usted es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución.
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y tener etiquetas originales adjuntas.
  • Los artículos deben estar libres de manchas, maquillaje, desodorante o desgaste.
  • Los bodis, trajes de baño, ropa interior, productos de belleza, cosméticos y accesorios no se pueden devolver.
  • No somos responsables de ningún paquete devuelto que pueda perderse o ser robado durante el tránsito. Conserve su comprobante de envío y/o número de seguimiento de devolución cuando envíe sus devoluciones.
  • Las devoluciones se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que nos entreguen sus artículos.
  • Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

  • Responsabilidad de devolución

Los clientes pueden contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Si recibió un artículo defectuoso o dañado, el tamaño incorrecto o el producto incorrecto, contáctenos de inmediato a support@welooc.com

Nuestras soluciones :

1. Responsabilidad de WELOOC:

  • Si nuestra empresa es responsable del problema, permitiremos la devolución a nuestro almacén para un reembolso o un cambio.
  • Una vez que recibamos el artículo, le reembolsaremos íntegramente el precio original del producto y su envío o le reenviaremos gratuitamente un reemplazo a nuestro cargo. Esta solución es solo cuando WELOOC es responsable del envío del artículo/tamaño incorrecto.

2.Responsabilidad del cliente

  • Orden incorrecto (tamaño del artículo )

    Si el cliente ha pedido una talla o un producto incorrecto, también podemos permitir una devolución. En este caso, el cliente será responsable de los gastos de envío en ambos sentidos (hacia y desde nuestro almacén) para un cambio. Si el cliente elige un reembolso, le reembolsaremos el precio original del producto. Todos y cada uno de los gastos de envío no son reembolsables.
  • Artículo no deseado
Si el cliente decide que ya no quiere el artículo o simplemente quiere cambiarlo, puede informarnos esto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para obtener un reembolso parcial del costo del producto.
  • Satisfacción garantizada

¡Su satisfacción es nuestra prioridad!

Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente le proporcionará un formulario RMA y nuestra dirección de devolución. Todos los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

  • Notas adicionales sobre la garantía
Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por nuestro equipo de servicio al cliente; todas las preguntas sobre devoluciones, comuníquese con support@welooc.com

; Si se aprueba, se le proporcionará un formulario RMA. No se aceptarán artículos devueltos sin el formulario RMA.
Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones completamente nuevas, sin usar/sin usar, sin lavar, y venir con todas las etiquetas originales y su embalaje original.
Si el cliente solicita un reembolso, le reembolsaremos el costo original del producto al recibir el artículo devuelto. Todos los gastos de envío para devolver el artículo y los gastos de envío originales no son reembolsables.
*No aceptamos devoluciones de ropa íntima, trajes de baño, lencería y artículos de belleza, ni artículos con descuento, a menos que un cliente haya recibido un artículo incorrecto o que el artículo esté defectuoso.

  • Plazo de reembolso

Para artículos devueltos o artículos para cambio, necesitaremos de 1 a 3 días hábiles después de recibir sus artículos para procesar la solución.
Después de este tiempo, el plazo de reembolso es el siguiente:
Reembolsos en cuenta Paypal: 48 horas;

Comuníquese con nuestro Contáctenos para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible para ayudarle y responder a todos los mensajes dentro de las 48 horas.

Dirección del remitente

Dirección del remitente: Habitación 606, Torre B, Centro Yangguang Kechuang, Nanxin Road, Distrito Nanshan, Shenzhen, China

Código Postal: 518052

Correo electrónico y teléfono

+86-19862219642 (Todos los clientes, servicio solo en inglés)

Nuestra Línea Telefónica de Preventa está disponible en inglés para todos nuestros clientes.

Tiempo de trabajo (lun. - Vie. de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. HKT）

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a support@welooc.com para obtener ayuda.