Remboursement de retour

  • Garantie et retours

Chez WELOOC, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.
Nos équipes dédiées au contrôle qualité et à l’assurance qualité inspecteront vos articles avant l’expédition. La qualité de nos produits est garantie. Cependant, vous devez vérifier soigneusement et précisément votre taille avant d’acheter. Veuillez vous référer aux tableaux de tailles sur la page produit.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous. Nous sommes ici pour aider! N'hésitez pas à soumettre un ticket si vous rencontrez un problème avec votre commande !

  • Comment retourner un article ?

Étape 1 : Veuillez nous contacter à service@welooc.com en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Décrivez le problème en détail, y compris le motif du retour, ainsi que votre numéro de commande et votre numéro de produit SKU. Pour un article défectueux, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème.

Étape 2 : Habituellement, nous vous répondrons dans 1 à 2 jours ouvrables. Si votre retour a été accepté, nous vous enverrons un formulaire RMA et vous indiquerons où envoyer votre colis. Attention : les articles retournés sans formulaire RMA ne seront pas acceptés.
Étape 3 : Une fois que vous avez envoyé votre colis, veuillez nous envoyer votre numéro de suivi, une fois que nous l'avons reçu, nous vous rembourserons dans 1 à 3 jours ouvrables .

Des questions sur votre retour ? Contactez le service client welooc via EMAIL service@welooc.com ou par téléphone au +86-18007490310 . Les heures d'ouverture sont du （Lun. - Ven. de 9h00 à 18h00 HKT）, 5 jours par semaine, à l'exclusion des principaux jours fériés aux États-Unis. Des représentants par chat en direct sont disponibles （Lun. - Ven. de 9h00 à 18h00 HKT）, 5 jours par semaine (hors grandes fêtes traditionnelles chinoises) et sommes prêts à vous aider. Cliquez sur le bouton « Contactez-nous » pour recevoir de l'aide.

  • Période de remboursement acceptable

Nous apprécions toute notre collection de mode du monde entier pour avoir acheté chez nous !
À quelques exceptions près, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ; vous êtes responsable de couvrir les frais d’expédition pour le retour.
  • Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et porter les étiquettes d'origine.
  • Les articles doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou d'usure.
  • Les bodys, maillots de bain, sous-vêtements, produits de beauté, cosmétiques et accessoires ne peuvent pas être retournés.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis de retour qui pourraient être perdus ou volés pendant le transport. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et/ou votre numéro de suivi de retour lors du renvoi de vos retours.
  • Les retours sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la livraison de vos articles.
  • Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Responsabilité de retour

Les clients peuvent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, une mauvaise taille ou un mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à service@welooc.com

Nos solutions :

1. Responsabilité de WELOOC :

  • Si notre entreprise est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
  • Une fois l'article reçu, nous vous rembourserons intégralement le prix d'origine du produit et son expédition ou vous renverrons gratuitement un remplacement à nos frais. Cette solution n'est valable que lorsque WELOOC est responsable de l'expédition du mauvais article/de la mauvaise taille.

2. Responsabilité du client

  • Commande incorrecte (taille de l'article )

    Si le client a commandé une taille ou un produit incorrect, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt) pour un échange. Si le client choisit un remboursement, nous lui rembourserons le prix initial du produit. Tous les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Objet indésirable
Si le client décide qu'il ne veut plus de l'article ou souhaite simplement l'échanger, il peut nous le signaler dans les 30 jours suivant la réception du produit pour un remboursement partiel du coût du produit.
  • Satisfaction garantie

Votre satisfaction est notre priorité!

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour. Notre équipe du service client vous fournira un formulaire RMA et notre adresse de retour. Tous les frais de retour sont à la charge du client.

  • Notes supplémentaires sur la garantie
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe de service client. Pour toutes les questions de retour, veuillez contacter à service@welooc.com

; si votre demande est approuvée, vous recevrez un formulaire RMA. Les articles retournés sans formulaire RMA ne seront pas acceptés.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés/non portés, non lavés, accompagnés de toutes les étiquettes d'origine et de leur emballage d'origine.
Si le client demande un remboursement, nous rembourserons le coût initial du produit dès réception de l'article retourné. Tous les frais d'expédition pour retourner l'article, ainsi que les frais d'expédition d'origine, ne sont pas remboursables.
*Nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, de maillots de bain, de lingerie et d'articles de beauté, ni d'articles à prix réduit, à moins qu'un client n'ait reçu un mauvais article ou que l'article soit défectueux.

  • Délai de remboursement

Pour les articles retournés ou à échanger, nous aurons besoin de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre (vos) article(s) pour traiter la solution.
Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
Remboursements du compte Paypal : 48 heures ;

Veuillez contacter notre Contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondrons à tous les messages dans les 48 heures.

Adresse de retour

Adresse de retour : salle 606, tour B, centre Yangguang Kechuang, Nanxin Road, district de Nanshan, Shenzhen, Chine

Code postal : 518052

E-mail et téléphone

+86-18007490310 (Tous les clients, service en anglais uniquement)

Notre ligne téléphonique de prévente est disponible en anglais pour tous nos clients.

Temps de travail (lundi. - Ven. de 9h00 à 18h00 HKT）

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à service@welooc.com pour obtenir de l'aide.