FAQ ACHATS

1. Comment puis-je m'inscrire ?

Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur, cela la rend beaucoup plus facile à mémoriser. Veuillez vous assurer que votre mot de passe comporte au moins 6 caractères. Vous pouvez facilement créer votre propre profil WELOOC en cliquant ici enregistrer.

2. Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation.

Veuillez cliquer sur le bouton « Renvoyer l'e-mail d'activation » après vous être connecté. Vérifiez votre boîte aux lettres, y compris votre dossier spam. Si cela ne fonctionne pas, ajoutez service@welooc.com à votre liste blanche (expéditeurs approuvés) et renvoyez à nouveau.

3. Je ne parviens pas à me connecter à mon compte.

Vérifiez attentivement vos informations de connexion. Assurez-vous que l'adresse e-mail est la même que celle que vous avez utilisée pour l'inscription et que le mot de passe que vous avez saisi est correct. Veuillez vous assurer que votre navigateur Web accepte les cookies. Il peut s'agir d'un problème causé par la maintenance du système WELOOC ; veuillez attendre 15 minutes et réessayer.

4. J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page « RÉCUPÉRER » et nous vous enverrons un e-mail automatisé contenant des informations sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

5. Puis-je changer mon adresse e-mail en une autre ?

Nous proposerons cette fonction dans un avenir proche.

1. Comment puis-je obtenir des bons de réduction ?

Créez un compte client sur WELOOC.com. Inscrivez-vous à notre newsletter hebdomadaire sur les offres en bas du site Web. Certaines activités spéciales comprendront également des coupons-cadeaux. Les coupons sont un excellent moyen d'économiser de l'argent.

2. Comment utiliser mes coupons ?

Assurez-vous que le coupon n'a pas expiré (la plupart afficheront la date d'expiration sur votre compte). Pendant le processus de paiement, accédez à votre panier. Entrez le code promotionnel complet et cliquez sur « APPLIQUER ». Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.

1. Comment passer ma commande ?

Commander en ligne sur WELOOC.com, c’est simple ! Lorsque vous visualisez un article, sélectionnez simplement la taille, la couleur et la quantité souhaitée, puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Une fois que vous avez les articles souhaités dans votre sac, cliquez simplement sur le bouton « ACHETER MAINTENANT ». Vous serez ensuite invité à vous connecter à votre compte ou à créer un nouveau compte. Ensuite, entrez les codes de réduction que vous souhaiterez peut-être utiliser pour réduire le prix. Enfin, vous serez invité à compléter l'adresse de livraison, le mode d'expédition et le mode de paiement. Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée contenant le contenu de votre commande !

2. Combien de temps les articles peuvent-ils être conservés dans mon panier ?

Le panier auquel votre compte est lié conservera son contenu jusqu'à 30 jours. Ceci s'applique à tous les clients.

3. Un article ajouté à mon panier est épuisé.

L'article n'est réservé qu'une fois votre achat terminé lors du processus de paiement. Si un article est extrêmement populaire et en stock limité, il peut être épuisé une fois que vous avez atteint la caisse. Un article ajouté à votre panier est conservé pendant 30 jours au total, mais la disponibilité des stocks ne peut pas toujours être garantie. Vous êtes donc encouragé à soumettre le paiement dès que possible.

4. Comment savoir quelle taille choisir ?

Vous pouvez consulter les tableaux des tailles sur la page du produit et consulter nos tableaux des tailles pour une référence facile.

Principaux statuts des commandes WELOOC

Toutes vos commandes sont répertoriées dans votre compte WELOOC ici.

Une fois votre paiement reçu, votre commande passera par plusieurs étapes avant d'être « expédiée ».

Veuillez vous référer aux différents statuts de commande et à leur signification ci-dessous :

En attente de paiement:

Cette commande n'est pas payée. N'hésitez pas à payer votre commande maintenant. Une fois que nous recevrons votre paiement, nous traiterons votre commande.

En attente:

Vous avez tenté de nous payer via un chèque électronique PayPal. Pour le moment, nous n'avons pas encore reçu votre paiement, veuillez vérifier le solde de votre compte Paypal et confirmer si vos fonds sont suffisants.

Payé:

Vous venez de payer votre commande, notre serveur téléchargera votre commande sous peu et nous commencerons à traiter votre commande. Merci de votre patience.

Traitement :

WELOOC traitera généralement les commandes 3 à 10 jours ouvrables après le paiement. Votre commande de traitement passera par les phases suivantes.

1- Réception et attribution des articles à votre commande

2- Inspecter la qualité de vos articles

3- Emballage et impression des étiquettes d'expédition.

Une fois ces 3 phases réalisées, nous expédierons votre commande.

*Pour plus d'informations sur notre délai d'expédition pour votre article spécifique, veuillez vous référer à la page du produit et voir par exemple « Expédition : expédié sous 3 à 10 jours ouvrables ».

Expédié :

Votre commande a quitté notre entrepôt et a été récupérée par le transporteur pour l'expédition. Nous ne pouvons plus modifier votre commande.

Expédiés:

Votre commande complète a été envoyée et est maintenant en route vers vous. Veuillez suivre la livraison dans votre compte et suivre l'article en ligne.

Statuts de commande supplémentaires

Annulé:

Votre commande impayée est annulée. N'hésitez pas à remplacer une commande à tout moment.

Remboursé :

Votre commande a été remboursée de notre côté. Pour le paiement Paypal, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que la transaction soit complétée sur votre compte.

1. Quels types de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

(1) Paypal

2. Ma vie privée et mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur votre site ?

Nous fournissons l'un des meilleurs services de commerce électronique du secteur et garantissons un traitement des paiements sécurisé à tout moment. S'il te plaît Cliquez ici pour voir tous les détails sur la façon dont nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles.

3. Dois-je payer une taxe de vente ?

La taxe est facturée par les bureaux de douane du pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. le client est responsable de connaître la situation dans son pays. Les expéditions depuis tous nos entrepôts ne sont pas dédouanées. Par conséquent, le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Les clients assument l'entière responsabilité de tous les frais d'expédition de retour, frais de douane et frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits ou taxes d'importation. Veuillez noter que conformément à la réglementation douanière, WELOOC ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeaux ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

1. Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions les commandes partout dans le monde. Si vous souhaitez connaître des informations plus détaillées, veuillez consulter les « Informations d'expédition » dédiées.

2. Combien coûtent les frais d’expédition ?

D'une manière générale, le coût total d'expédition dépendra des facteurs suivants :

La méthode d'expédition que vous choisissez Expédition standard ;

Le pays de destination vers lequel le colis est expédié ;

Le nombre d'articles que vous commandez, ainsi que le poids total et le volume (taille) du colis.

Notre conseil est de vous connecter à votre compte, d'ajouter les articles à votre panier puis de consulter les frais d'expédition qui seront automatiquement calculés et affichés.

3. Comment puis-je savoir si l'article bénéficie de la livraison gratuite ?

Pour une expédition standard, vous pouvez vous référer à notre Informations d'expédition pour plus de détails

De plus, nous proposons des promotions de livraison gratuite sur tout le site, restez informé avec nous et ne manquez pas cette grande opportunité !

4. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Veuillez noter le temps total = temps de traitement + temps d'expédition (cela n'inclut pas les retards douaniers, les week-ends, les périodes de vacances et toute circonstance imprévue.)

Vous pouvez vous référer aux informations associées ici pour plus de détails.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que nous serons prêts à expédier votre commande, nous vous enverrons un email avec les informations de livraison correspondantes. Vous pouvez vous référer aux informations associées ici pour plus de détails.

Comment retourner ou échanger un article ?

Veuillez comprendre que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sans autorisation de retour préalable. Par conséquent, si vous devez retourner votre commande pour une raison quelconque, veuillez d'abord contacter notre service client pour confirmer. Une fois que vous êtes autorisé à retourner le(s) article(s), veuillez suivre toutes les instructions fournies.

Nous recommandons que tous les retours soient envoyés via un transporteur traçable. Conservez le numéro de suivi de retour associé au colis que vous retournez pour vous assurer que le colis est retourné à notre entrepôt. WELOOC.com n'est pas responsable des colis envoyés avec une étiquette de retour non fournie par nos soins, ou sans le bordereau d'expédition original. De plus, WELOOC.com n'accepte pas les livraisons contre remboursement.

Veuillez noter les exigences suivantes en matière de retour de produits :

La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivant sa réception ;

La marchandise ne doit pas être portée ni lavée ;

La marchandise doit avoir toutes les étiquettes, l'emballage d'origine, les accessoires et les embellissements entièrement intacts ;

Les cartes-cadeaux, les bijoux, les sous-vêtements et les bodys ne peuvent être retournés.

Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. L'heure exacte peut varier et dépend du fournisseur de paiement individuel. Une fois les remboursements traités, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir des mises à jour. Tous les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.